Das Ziel von SURTRADE ist, Fach- und Einzelhändler auf dem Weg zum Crosschannel-Handel zu unterstützen. Im Verbundprojekt SURTRADE wird ein Servicekonzept entwickelt, bei dem der gesamte Kaufprozess von Bedürfnisweckung, über Beratung, Kauf und Warenzustellung bis hin zur Kundenbindung berücksichtigt wird. Bestandteile des Servicekonzepts sind:
- eine Baukastenarchitektur für die Servicekonfiguration,
- eine technische Serviceplattform für die Servicebereitstellung,
- eine Crosschannel-Unternehmensstrategie sowie
- eine Transformationsstrategie für urbane Handelsräume.